发布日期:17/06/10 来源:http://www.hawttv.com 标签: 菲律宾网站
2月2日电 中国消费者协会近日发布了《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计(不含港澳台地区),2014年全年中国消费者协会共受理消费者投诉619,415件,解决543,970件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92,002万元。   数据显示,所有投诉中,质量问题占45.80%,售后服务问题占17.91%,合同问题占12.97%,价格问题占2.94%,安全问题占2.08%,虚假宣传问题占1.47%,假冒问题占0.89%,计量问题占0.81%,人格

  2月2日电 中国消费者协会近日发布了《2014年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计(不含港澳台地区),2014年全年中国消费者协会共受理消费者投诉619,415件,解决543,970件,投诉解决率87.82%,为消费者挽回经济损失92,002万元。

  数据显示,所有投诉中,质量问题占45.80%,售后服务问题占17.91%,合同问题占12.97%,价格问题占2.94%,安全问题占2.08%,虚假宣传问题占1.47%,假冒问题占0.89%,计量问题占0.81%,人格尊严问题占0.46%,其他问题占14.67%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

  远程航线将成为航空公司的新“蓝海”

  分析人士认为,昨日凌晨发生的深航事件对机场航运板块的基本面和盈利预期不会造成较大影响,但短期内或导致机场航空板块股价承压。

  此外,随着国内外航空安全事件的不断发生,以及高铁建设的迅速发展,民航与高铁的竞争越来越激烈。不过,数据显示,航企上半年利润普增,而下半年市场需求旺盛。业内人士表示,远程航线将成为航空公司的新蓝海。

  专题文/表

  广州日报记者周可

  广州日报讯 7月26日1时,深航一架由台州飞来广州的ZH9648航班在降落过程中,一名旅客企图破坏机舱设施,制造事端。广州日报记者观察官方发布的现场图发现,深航客机红色座椅及机舱舱门位置,均有不同程度的损坏,并有明显的火燎烟熏痕迹。

  相关机场存在安检漏洞

  对此,有部分投资者认为,上述事件的发生,或证明相关机场存在安检漏洞,因此,机场航空板块的未来走势或受到影响。

  某知名基金公司经理昨日在接受广州日报记者采访时表示,由于目前二级市场投资者心理未完全恢复状态,市场上的突发事件可能会引起相应板块的过度反应。

  该基金经理表示,该事件对于机场航运板块的基本面和盈利预期不会造成较大影响,不会影响板块的长期利好和走强的趋势。不过,他也指出,A股市场常有小事件的过度投机现象,“深航事件也可能会引起二级市场较敏感群体和短线投资者对机场航运板块进行资金撤离,从而引发短期内的黑天鹅效应。”

  800公里以内高铁占优

  近年来,高铁已经成为国内民航业供求市场的主要冲击力量。民航局副局长周来振此前表示,2014年民航业全年完成运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量同比分别增长10.4%、10.1%和5.3%。周来振称,“民航业的发展已经进入一个新阶段,表现为增长速度相对放缓。”

  东海航空内部人士表示,航空公司有能力和空间加大力度打折促销,燃油附加费的降低也使得机票价格随之缩水,致使部分线路的打折机票低于同期高铁票价。

  厦航相关人士则表示,距离800公里以内高铁占优,而800公里以外民航占据明显优势,“长线运输、远程航线成为许多航空公司瞄准的新蓝海。”

  有业内分析人士对广州日报记者说,在客运市场的二次细分中,航空线路、高铁线路、普速铁路和公路将各自拥有其特定消费群体。

  业绩预期:

  航企利润高需求旺盛

  受航油价格低位运行的影响,航企今年上半年利润普遍预增。东方航空预计上半年净利润为35亿元到37亿元,同比增长24900%到26329%。南方航空公告今年上半年大幅扭亏,预计净利润为34亿~36亿元,而去年同期净利润为亏损10.18亿元。

  下半年的市场需求仍然旺盛。据悉,国航、南航、东航6月国内航线客运周转量同比上涨9.10%、13.34%、8.31%。客座率方面,上述三大航空6月同比分别增加0.20pct、1.85pct和1.79pct至80.90%、80.15%和80.68%。

  分析人士对广州日报记者表示,6月周转量增幅较上月有小幅回落,“6月需求历来偏淡,实际上6月仍保持了快速增长。”

  兴业证券研报认为,7月、8月是航空业旺季,航空市场需求将在旺季中进一步放大。“预计下个月国内客运,无论同比增速还是环比增速都将非常明显。”

  根据2014年服务大类投诉数据,生活、社会服务类、互联网服务、销售服务、电信服务和邮政业服务居于投诉量前五位。与2013年相比,互联网服务从第四位升至第二位,邮政业服务在2014年中排至服务类第五位,成为消费者投诉的热点问题。

  《分析》特别指出,旅游消费欺诈购物问题依然突出。中国消费者协会提供的数据显示,2014年,全国消协组织共受理直接涉及旅游服务的投诉1,701件,如果将住宿、餐饮等间接涉及旅游的投诉计算在内,投诉量更高。

  民航总局此前预计,2015年全行业运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量同比将分别增长10.2%、10%和6%。多家券商预计,2015年航空需求增速将达10.5%,高于民航总局的预期指标。

  据了解,消费者对旅游相关的投诉问题主要有:一是旅游合同不透明。旅行社提供的《旅游合同》,对旅游线路行程、时间安排、交通工具及档次等级、住宿安排及住宿酒店档次等级、景点(景区)及游览线路等内容,往往采取模糊化处理,发生消费纠纷时,旅行社给出的解释不利于消费者。二是旅游购物问题多。在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中,很多商品存在以次充好、价格虚高、缺少卫生许可等问题,特别是一些宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等,还有一些是旅行社违规安排的购物店也存在诱导消费、强制购买、质次价高等问题。三是旅游骗局多。一些旅行社在国内热点旅游线路上,往往会安排一些自费项目,这些项目有些还是重要的观光景点。这是旅行社通过“票价回扣”获取利益的手段,消费者在不知情的情况下被骗消费。四是在境外旅游代购维权难。消费者在国外旅游时,有时会委托导游或他人代理购物,因代购涉及环节较多,消费者回国后一旦发现产品价格不符实、质量缺陷等问题,需要导游协助办理修、退、换货时,往往费时费力。同时,个别导游会通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。

  中国消费者协会举例称,北京消费者温女士向消费者协会反映,她的家人参加某旅行社组团到香港旅游。期间,导游带着游客购买首饰用品。经店员和导游推荐,老人选中一款首饰,并将所需现金交付给了店员,导游主动代为交款取货。老人回到北京后,温女士发现那款首饰品质相对较差、价格明显偏高,并对现金消费变成了刷卡支付的情况产生了疑问。于是,温女士与香港的商家协商退货。商家表示,由于购买首饰时是导游刷卡付款的,货款只能退回到导游的银行卡里。温女士电话联系导游,被告知首饰必须先寄给他,等他下次带团到香港后再办理退货,货款回到卡里后再转给温女士的家人。之后,温女士在网上查到已有多名游客投诉过该导游带队购物的问题,不再相信导游的口头承诺,希望他出具一个书面承诺,导游拒不同意。(财经频道)



友情链接